แต่ในอีกด้านหนึ่ง“ตัวเลือก”กลับทำให้การใช้บริการ ให้ถูกต้องหรือรวดเร็วเป็นเรื่องซับซ้อนกว่าเดิม เพราะแต่ละที่มีเงื่อนไขการให้บริการที่แตกต่างกัน ทั้งในด้านของผลประโยชน์ที่ได้รับ เอกสารที่ต้องใช้ รวมถึงเงื่อนไขแฝงต่างๆที่ทำให้ผู้บริโภคอาจไม่ได้รับ การบริการที่เหมาะสมที่สุดหากต้องติดต่อแต่ละที่ และเปรียบเทียบด้วยตนเอง